Offre d’emploi

Agent de service clientèle (logiciel)

Nosotech cherche actuellement un nouveau membre dans son équipe de support afin de maintenir la satisfaction de sa clientèle dans un contexte de croissance. Le ou la candidate retenue aura la chance d’être la première ligne de contact avec nos clients. L’écoute, la compréhension et la recherche de solutions sont un atout majeur pour assurer la qualité des services offerts.

Consulte les détails ci-dessous et contacte-nous si ça te parle !

Qui nous sommes

Nosotech est une entreprise québécoise spécialisée dans le développement et l’implémentation de logiciels de prévention des maladies infectieuses, d’antibiogouvernance et de surveillance épidémiologique en temps réel.

Depuis 2006, nos plateformes Nosokos et Antibiokos équipent la plupart des hôpitaux du Québec. Une percée en Europe et le développement sur mesure de l’outil Iris, dédié à la gestion agrégée des tests de laboratoires pour la COVID-19 et les virus respiratoires, font de Nosotech l’une des références les plus crédibles de l’industrie. Nosotech poursuit une expansion au Canada et en Europe.

Responsabilités générales

  • Effectuer le triage et la priorisation des incidents qui lui sont assignés;
  • Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs à l’aide d’une approche systématique d’écoute active;
  • Fournir les informations et les instructions aux clients pour solutionner les problèmes de premiers niveaux;
  • Maintenir et mettre à jour les billets d’incidents dans les bases de données du service à la clientèle (Dynamics 365);
  • Aviser des tendances émergentes au niveau des incidents et des problèmes répétitifs;
  • Répondre aux requêtes des utilisateurs et faire le suivi avec les équipes concernées;
  • S’assurer que les utilisateurs sont satisfaits de la qualité du service en respectant les délais appropriés;
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation au besoin (ex : guides utilisateurs, base de connaissances, etc…);
  • Entretenir de bonnes relations avec les utilisateurs;
  • Fournir un soutien à l’équipe interne au besoin;
  • Participer aux activités d’assurance qualité des produits;
  • Occasionnellement, être disponible pour effectuer de la garde informatique à l’extérieur des heures normales, incluant les fins de semaine et les jours fériés;
  • Démontrer une polyvalence et un désir de contribuer à tous les travaux de l’équipe même si parfois ces derniers l’amènent à l’extérieur de sa fonction principale.

Profil du candidat

SCOLARITÉ et EXPÉRIENCE

  • Diplôme d’études secondaires (DES);
  • Minimum de 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaire (BAC) (un atout)

COMPÉTENCES

  • Habiletés avec l’informatique (suite MS Office);
  • Connaissances de base en informatique:
    • Base de données
    • SQL serveur
  • Excellente maitrise du français et de l’anglais (oral et écrit);
  • Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
  • Offrir un service de qualité à la clientèle ;
  • Capacité à organiser efficacement son travail ;
  • Capacité à travailler en équipe ;
  • Respect, bonnes relations interpersonnelles, autonomie, fiabilité, souci du détail, sens de l’organisation, jugement.

Autres informations

  • Notre bureau est situé à Rimouski. Nous sommes également ouverts à une localisation à l’extérieur, en télétravail, avec présences occasionnelles à nos bureaux.
  • Horaire flexible ;
  • Rôle à jouer dans des enjeux collés à l’actualité ;
  • Salaire compétitif ;
  • Programme d’assurances collectives ;
  • Programme amélioration de l’environnement de travail (budget annuel pour chaque employé) ;
  • Programme de REER contributif ;
  • 6 jours de famille/maladie annuellement ;
  • 4 journées congés additionnelles payées dans le temps des fêtes ;
  • 5 journées de congés sans solde ;
  • Politique d’équité salariale ;
  • Type d’emploi : Temps Plein, Permanent ;
  • Taux horaire / salaire annuel : à discuter ;
  • Date de début : dès que possible.

Seuls les candidats retenus seront contactés. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Contacte-nous
info@nosotech.com
418-723-0862

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